我們重視每一筆訂單的出貨一致性與到貨狀態，若商品在配送或品項對應上出現問題，會依既有流程協助確認與處理。

退換貨服務以商品實際狀況與客服核對結果為準，讓顧客在購買前後都能清楚知道可申請的範圍與配合方式。

若您收到錯誤商品、規格不符、運送過程造成明顯破損，或商品未拆封但外觀與狀態出現明顯異常，可先保留包裝並聯絡客服。

若為商品本身瑕疵、功能異常，或包裝破損已影響使用，也可依照客服指示提出退換貨申請。

商品已拆封或使用、因個人因素造成損壞或遺失、因口味或顏色選擇不符，以及非官方維修或自行拆解造成的狀況，通常不在受理範圍內。

收到商品後如有疑問，請先聯絡線上客服，並提供訂單編號、商品照片或必要說明，以利快速核對。

客服確認狀況後，會依商品狀態與申請內容協助判斷是否符合退換貨條件，並說明後續處理方式。

若符合條件，將依指示安排退貨、補寄或其他必要處理，請依客服通知完成相關步驟。

商品簽收後如發現問題，請儘速於 24 小時內聯絡客服提出申請，並先保留商品、包裝與配件完整狀態。

申請退換貨時，商品需維持全新未使用、外觀完整、無明顯刮傷或使用痕跡，且配件與包裝齊全。

加熱菸主機屬個人使用電子設備，一經使用後通常不再受理退換；實際是否受理，仍以客服核對結果與商品狀態為準。