Q：一定要會員才能買嗎？
A：不需要，訪客也可以直接下單。會員可享快速結帳、訂單查詢與優惠通知，操作更順手。
Q：下單錯誤怎麼處理？
A：請先截圖錯誤訊息並聯繫客服，我們會協助你快速排除問題。若訂單尚未出貨，也可依實際狀況處理後續調整。
Q：可以使用哪些付款方式？
A：目前以 7-11 取貨付款為主，結帳流程簡潔清楚。若訂單尚未出貨，也可先取消後重新下單。
Q：付款方式下單後可以改嗎？
A：若訂單仍在出貨前，可聯繫客服協助確認。出貨後則以實際配送流程為準，無法再更動付款設定。
Q：訂單多久可以收到？
A：現貨商品下單後即可依配送流程安排出貨，整體到貨速度以實際物流狀況為準。本站配送範圍僅限台灣本島地區。
Q：可以貨到付款嗎？
A：可以，本站提供 7-11 取貨付款，讓收件流程更彈性。若有門市或收件資訊調整需求，請於出貨前聯繫客服。
Q：運費怎麼計算？
A：訂單金額未達門檻時會依結帳頁顯示收取運費，達到門檻則可享免運。實際費用以商品頁與結帳資訊為準。
Q：收到商品有問題怎麼辦？
A：若出現寄錯、破損或其他商品異常，請盡快聯繫客服，我們會依流程協助處理。符合條件的情況下，退換貨安排會依實際狀況進行。
Q：可以退貨嗎？
A：可以申請退貨，但會依問題類型與訂單狀態判斷處理方式。若屬個人因素，相關退回安排由買家依流程配合；若屬商品或平台問題，則由我們協助後續處理。
Q：未付款或未取貨怎麼辦？
A：若訂單未完成付款或逾期未取貨，通常需重新下單處理。原訂單所對應的優惠與運費條件，也會依實際狀態重新計算。
Q：產品資訊從哪裡確認？
A：本站提供官方公開產品資訊、規格資料與版本整理，方便你在下單前先對照。產品規格、包裝版本與當日代購價格，皆以商品頁實際標示為準。
Q：不同版本要怎麼確認相容性？
A：你可以先查看商品頁的型號與版本說明，再比對自己需要的規格。若仍不確定，可直接透過客服詢問，我們會協助你釐清。
Q：有提供哪些商品類型？
A：本站整理多款 IQOS 主機規格型號與專用耗材資訊，方便依版本與需求選擇。若你正在比對日本版、韓國版或其他版本，也可先參考頁面標示。
Q：如何查詢訂單？
A：會員可登入後查詢訂單，訪客則可透過通知信追蹤進度。若有疑問，也能直接聯繫客服協助確認。
Q：個人資料會如何處理？
A：我們會依照站內資料保護原則處理你的資訊，不會任意提供給第三方。你在下單與聯繫客服時的資料，僅用於訂單與服務相關用途。
Q：如何聯絡客服？
A：可透過 LINE 官方線上客服聯繫我們，Line ID：japm9，或使用 https://line.me/ti/p/_WuVMdpdVF。客服時間為每日 09:00-22:30。